איך מסעות לקוח מעלים את אחוז הסגירה
רוב הלידים לא קונים בשיחה הראשונה. מסע לקוח טוב שומר על קשר עד שהם מוכנים, ומחזיר אותם לנציג ברגע הנכון.
"צריך לחשוב", "תחזרו אליי בשבוע הבא", "שלחו לי פרטים בוואטסאפ". כל איש מכירות מכיר את המשפטים האלה. רוב הלידים לא אומרים לא. הם פשוט עוד לא מוכנים. השאלה היא מה קורה איתם עד שהם כן.
הבעיה: הליד נעלם מהרדאר
בלי תהליך מסודר, ליד שאמר "צריך לחשוב" נכנס לרשימה ארוכה של חזרות. הנציג עסוק בלידים חדשים, והליד הזה מתקרר. כשמישהו חוזר אליו אחרי שבועיים, הוא כבר שכח, או קנה במקום אחר.
מה זה מסע לקוח
מסע לקוח הוא רצף הודעות אוטומטי, במייל וב-WhatsApp, שמתחיל לפי מה שקרה במכירה. לא לפי תאריך, לא לפי רשימה כללית, אלא לפי המצב של הליד הספציפי.
5 מסעות שכל צוות מכירות צריך
- ליד חדש. הודעת ברוכים הבאים בדקות הראשונות, עד שהנציג מתקשר.
- "צריך לחשוב". סיכום ההצעה, תשובות להתנגדות שעלתה, ושאלה קצרה מהנציג אחרי יומיים.
- אין מענה. אחרי כמה ניסיונות בלי תשובה, הליד ממשיך לקבל תוכן: המלצות, הסבר על המוצר.
- הצעה נשלחה ולא נסגרה. תזכורת, שאלות נפוצות, ובסוף הטבה עם תאריך יעד.
- לקוח חדש. קליטה, הוראות שימוש, ובהמשך הצעה למוצר נוסף.
הסוד: המסע מחזיר לנציג
מסע לקוח לא בא להחליף את הנציג. הוא בא לחמם את הליד עד שהוא מוכן לשיחה. ברגע שהליד עונה להודעה, פותח את המייל שוב ושוב או לוחץ על הצעה, הוא צריך לחזור לתור של הנציג שלו. זה ההבדל בין מסע שמייצר פתיחות לבין מסע שמייצר עסקאות.
כתבו את ההודעות בשפה של הנציג, לא של מחלקת שיווק. "היי אבי, כאן דנה, דיברנו אתמול" עובד הרבה יותר טוב מניוזלטר מעוצב.
איך זה עובד בקלוזר
בקלוזר המסע מתחיל מתוצאת השיחה שהנציג סימן. ההודעה מתמלאת בפרטים של הליד, ומה שהוא עונה ממשיך את המסע בענף הנכון. ומי שעונה, חוזר לתור החיוג של הנציג שלו. מי שלוחץ "אל תתקשרו אליי" יוצא מכל המסעות בבת אחת.
עדן כהןהמייסד של קלוזר